Technical Product Support

Structure du Technical Product Support

Le Technical Product Support est l'interlocuteur des participants de SIX Swiss Exchange pour toutes les questions techniques. Le TPS se compose des trois service desks de SWXess répartis géographiquement à Zurich, Genève et Londres, de l'Eurex Repo Technical Helpdesk Suisse, du service desk CONNEXOR ainsi que d'une équipe de documentation.

Attributions des service desks TPS

La mission des service desks TPS consiste en premier lieu à assurer le support technique pour les participants. Ils couvrent l'ensemble de la gamme de produits proposés par SIX Swiss Exchange pour le négoce et le reporting.

• Conseil
  Il conseille les nouveaux participants potentiels et les assiste durant la phase de raccordement.
• Logiciels
  TPS distribue les nouvelles versions d'applications et les nouveaux patches développés par SIX Swiss Exchange pour Eurex Repo.
• Assistance
  TPS soutient les services de développement des participants pour toute question relative aux Application Programming Interfaces (API) et lors du raccordement de leurs systèmes de négoce et de reporting à SIX Swiss Exchange.
• Représentation des participants
  TPS fait office de porte-parole des participants au sein des organes de planification internes de SIX Swiss Exchange.

Attributions de la documentation technique

Les attributions de l'équipe de documentation du Technical Product Support sont les suivantes:

• Élaboration de la documentation technique pour les produits proposés par SIX Swiss Exchange et mise à la disposition des participants. La documentation comprend les manuels d'administration, de référence et d'utilisation, les aides en ligne ainsi que les circulaires d'information technique.
• Élaboration des publications techniques.
• Gestion de la Member Section Internet.
• Information des participants en cas d'importants événements, dysfonctionnement et nouveautés.